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家电保修期缩水:购买前要区分好商用家用

发布时间:2019-12-05 06:37:00

“空调分商用和家用,是因为机型不同,微波炉是同样的微波炉,为何放在公司用保修期就大大缩水?”近日,有消费者致电反映。记者走访发现,许多家用电器在保修期长短上确实有商用和家用的区别。

公司微波炉保修仅三月

在武昌某外贸公司工作的崔女士致电称,今年3月为公司买了一台微波炉,当时促销人员介绍整机保修一年,主要零部件两年。可上周微波炉无法加热,与卖场联系要求保修时,售后人员看过发票后称,微波炉以公司名义购买且在公司使用,就只能按商用来保修,保修期仅三个月。”崔女士说,售后人员向其出示保修说明中确有注明“非商业用途”。

“家用商用都是一个型号,卖时又没人告诉我在公司用保修期就缩水啊!”崔女士表示不解。

家电保修期商用有区别

记者走访多家家电卖场、超市发现,除了微波炉外,空调、冰箱、洗衣机、燃气灶等几乎所有品类家电都在保修期上对家用和商用进行了区分。某品牌厨房电器的说明书上专门标注,商业用途包括但不限于工厂、酒店、饭店、娱乐场所、洗衣房、美容美发厅、轮船、蔬果苗木大棚及其它长时间使用的情况或恶劣工作环境的情况等。

记者整理发现,一般家用微波炉、生活电器整机保修一年,而商用仅三个月到半年;家用冰箱、洗衣机整机保修一年,商用整机保半年;家用空调、电热水器整机保修六年,商用则是二年到三年。

厂商客服称,除从产品机型判定外,主要看购买后的使用场所,放在公司等公共场所供多位员工共同使用,也属于商用。

建议提前查阅售后条款

为何同一种产品,保修期会因家用、商用而不同?苏宁唐家墩网点经理阮洪涛介绍,商用电器的使用频率更高,环境也更恶劣,因此厂商对商用机型的部分零部件都做了特殊处理,而家用机型则没有。“一台普通家用电器用于商用,还要求企业同样执行家用机的售后服务政策,对于企业来说也有失公平。”

对此,工商部门12315工作人员介绍,按照《消费者权益保护法》相关规定,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的,受该法保护。目前“三包”规定对商用家电并没有明确规定,保修时长通常按照双方约定的结果实施。消费者购买商用型家电或普通家电用于商用环境,建议提前仔细了解该商品的相关售后条款。

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